守护终端携手共赢！康明斯打造发动机维修保养“专科”让服务无限贴近用户

  近日，康明斯广西客户支持中心开业仪式暨康明斯省级客户支持中心全界面发布会在广西柳州圆满举行。来自康明斯中国、广西康明斯、东风康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合资公司、合作伙伴代表共同参与并见证康明斯省级客户支持中心全界面的正式发布。

  同时，在本次活动中，包括康明斯东亚分销事业部总经理林静、广西康明斯工业动力有限公司总经理陈平、康明斯东亚分销事业部渠道业务发展总监范晓路、康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬、康明斯发动机事业部中国区客户链合中心总监黄晶晶、康明斯中国区市场传讯总监赵红梅等相关领导接受了媒体记者正常采访，就此次企业活动，分别讲述了其目的、作用及深远意义所在。

  据了解，康明斯省级客户支持中心（Customer Support Hub）是康明斯在中国省级布局的区域性服务机构，是针对主流市场用户实现全面服务能力布局的重要举措。本次成立的广西客户支持中心，服务网络将辐射广西所有地级市，依托广西康明斯的生产制造和技术优势，协同推进培训、测试、技术上的支持等工作，推动区域服务向网络密度高、服务能力强、响应速度快不断发展。

  康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬进一步表示，“省级客户支持中心的建立，将协同包括合资公司、合作伙伴等在内的康明斯在华企业资源，为主机厂、授权经销商、独立修理厂以及最终用户提供方便快捷的业务支持，助力客户实现真正的高效出勤。”他还讲到，康明斯客户支持中心的作用，同样是对主机厂服务工作的一个很好的补充和有力的支持，其最终目的都是要关怀终端用户。

  谈及与主机厂服务的关系，康明斯东亚分销事业部总经理林静表示，通过省级客户支持中心，康明斯为广大终端用户更好的提供专业和高效的发动机维修保养服务，堪称发动机领域的“专科”服务，专治各种“疑难杂症”。“康明斯省级客户支持中心的服务，与主机厂等传统渠道的服务互为呼应，互为补充。总之，在客户的需求之时，服务能够第一时间达到。”

  对此，康明斯东亚分销事业部渠道业务发展总监范晓路同样表示“康明斯省级客户支持中心的建立，让客户面对棘手问题时，能够有多种解决渠道的选择。”他进一步强调，对于一些规模比较小且无力建设完善服务能力的主机小厂，康明斯的客户支持中心更是一种便利，让主机厂和最终用户两者都受益。

  随着康明斯广西客户支持中心的正式开业，以及康明斯省级客户支持中心全界面的正式发布，至此，代表康明斯以统一界面深度服务车用、工程机械等主流市场，合力提升终端用户体验的省级客户支持中心已达到18家。

  康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬表示，本次成立的省级客户支持中心对于提升康明斯自身的服务能力有非常重要的意义。他首先向记者讲解了关于客户服务升级在康明斯内部的三个等级的服务升级机制，分别是如下：

  第一级，康明斯的服务界面及能力资源，最重要是响应其经销商的服务需求，提升经销商技师的服务能力；第二级，当经销商遇到了无法解决的问题，那么该问题就会流转到具备相应技能和硬件条件的省级客户支持中心；第三级，康明斯本身有自己的服务特战队，对于很多用户疑难问题，会升级传递到康明斯服务后台。而依托雄厚的技术优势和解决问题的经验，康明斯利用各种智能化、数字化的专业工具，帮助客户及时高效地解决问题。

  康明斯东亚分销事业部渠道业务发展总监范晓路在采访中特别谈到了一个关键词，那就是“协同”。他表示，此次建立的广西客户支持中心，将协同康明斯在华企业资源，共同发力。凭借敏捷完善的故障升级机制、跨合资公司的技术和服务支持协同，实现快速、高效的服务响应；不断推出核心零部件的高效维修方案、定制化保养包等定制化解决方案，为用户更好的提供发动机及核心零部件的全产品使用周期维修服务。

  另外，康明斯东亚分销事业部总经理林静进一步强调，本次广西客户支持中心的建立，特别是康明斯省级客户支持中心全界面的正式发布，意味着无论是康明斯内部的哪方资源企业，在为客户服务方面，他们都将以统一的界面面对最终用户，深度服务车用、工程机械等主流市场，不断提升服务质量。

  无论是去年10月中旬发布的全新服务品牌承诺 “e路康明斯 真芯真服务”，还是此次开业的广西客户支持中心，均是康明斯将其服务无限贴近用户，苦心孤诣守护终端用户之举。

  采访中，康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬以工程机械国四排放阶段为例讲到，“为了迎接非道路机械国四阶段的到来，康明斯联合其3000多家经销商，提前进行培训，做好零部件准备，以期用最优的服务来解决客户的问题。”他还讲到“康明斯在其渠道的各个产品线上做好了充分的准备，苦心孤诣守护终端用户，争做用户的价值伙伴。”

  全力守护终端，第一时间服务客户，是康明斯服务的核心目标。对此，康明斯发动机事业部中国区客户链合中心总监黄晶晶表示赞同，“我们整体的后市场服务能力的架构和建设，其实都是我们守护终端的一部分。”她对记者讲到，“所谓守护终端，我觉得最重要的是说，让客户觉得康明斯始终在他身边，尤其是康明斯的服务承诺，更是要让客户亲身感受到，这才是我们守护终端的意义！”

  一直以来，康明斯始终致力于守护终端，提升用户的满意度。随时代的发展，康明斯服务不仅更具前瞻性，依托全界面服务网络，以及数字化网联方案、智能保养、发动机健康状态监控等数字化工具，提升设备出勤率；其服务更具专业性，它充分的利用网上商城、全流程可视化、线上化等专业运营工具，助力经销商等合作伙伴降本增效；通过大篷车、线上培训、基于车联网的主动服务等专业方面技术支持，赋能合作伙伴、打造发动机维修保养“专科”，从而提升用户满意度。

  伴随着工程机械国四排放阶段的到来，此次广西客户支持中心的正式开业，和省级客户支持中心全界面的发布，康明斯将凭借其发动机保养维护的强大优势，完美践行“e路康明斯、真芯真服务”的服务承诺，以更高效、更专业的服务，与主机厂、经销商等合作伙伴精诚携手，一起守护终端，提升用户服务的品质和客户满意程度。