福田康明斯链合双平台 创领服务新价值

  福田康明斯自2008年宣布合资以来，随着ISF3.8和ISF2.8两款发动机的相继问世，其产品不仅在福田多系列产品线中全面开花结果，同时也成为国内外众多汽车厂商强“芯”健“体”、打造高端科技化产品的首选。

  据了解，随着40万台发动机生产线的正式投产，以及墨西哥、俄罗斯、印度、欧洲和东南亚多地市场的不断开拓，福田康明斯即将迎来爆发式成长。

  为更好地服务于用户，福田汽车将联手福田康明斯发动机，合力打造“一站式”服务体系：为福田全系列配装福康发动机的车型提供整车服务，以此达成简化手续、专业高效的服务目标。

  对此，福田汽车相关负责这个的人说：在不停地改进革新世界前沿动力科技的同时，更应不断的提高及完美服务标准，唯有永不止步，才能不断超越自我，为全球用户福祉未来!

  据悉，依托福田汽车多年来构建的强健服务网络及由于双方深度链合而不断打造的服务优势，福田康明斯有望成为国内发动机市场上最完善的服务平台。

  作为康明斯在国际市场中的最重要合作伙伴之一，当初看中福田的，就不单单是其作为全球顶级商用车制造企业的市场光环，更是因为其完善的分销和服务体系。

  在实现跨越式发展的15年中，福田始终把提升服务理念，加大服务体系建设作为集团发展的重中之重，并建立起具有独占性优势的“全程无忧”服务品牌。与传统服务理念不同的是，“全程无忧”并不是专指售后服务这一狭义概念，而是将“为客户服务”的理念融入到企业开发、制造、销售、服务等所有经营环节，尽可能保证用户从准备购买开始就享受到最大限度的贴心式服务，从而维护客户的高满意度和忠诚度。

  在这一理念的指引下，福田相继建成业内最具优势的三大服务平台最大的服务网络：覆盖全国的4700多家维修站，服务半径锁定在50公里以内;最大的24小时呼叫中心：配备近百名专职坐席代表，对用户的服务需求能做到响应及时、随叫随到;最强大的配件供应平台：由于采用了信息化管理，配件供应的响应速度处于国内领先水平。这一些平台比较竞争对象而言，可以说在短期内是难以超越的。

  凭借多年来在服务体系建设中的深耕细作，目前，福田汽车在全国的售后满意度达到85分，名列行业前茅。对此，福田汽车表示：“产品与服务始终是面对激烈市场之间的竞争的双刃剑，相生相伴，缺一不可。有了好的产品是第一步，更要有强健的服务作为支撑，这样才可以真正赢得市场。在汽车营销过程中，第一辆车是靠销售人员卖出去的，第二辆车就是靠口碑、靠服务卖出去的，这是我们多年在实践中的真实感受。可以说，服务的好坏直接决定市场成败!”

  基于这样的认知，福田逐渐完备服务细节，力求以立体化的服务网络构建起高质、高效、高满意度的服务平台，让用户尊享“全程无忧”式的购物体验。

  在深究各种服务模式范例并立足于汽车行业的前瞻性考虑后，福田计划将在未来2年中，着手提升配件保障能力、服务工程能力、服务分销能力、新能源及新业务服务能力和客户关怀能力等，以此极致改善服务细节，苛求完美服务品质。同时，为实现“福田汽车2020战略”，达成集团未来的全球化经营构想，福田将全面推进全球化服务体系建设， 逐步落实海外区域配件物流中心建设、海外区域服务培训中心建设、海外服务和配件IT系统建设、海外服务政策的优化和海外配件订单流程的再造等工作。此外，福田将通过销售与服务的一体化建设，激发卓越服务对终端销售的助推剂效应，完美演绎新一代汽车营销典范。

  业内人士分析，从今年前几个月商用车领域的多方市场环境因素看，今年的市场形势与预期销量不容乐观，作为国内商用车领域的领军企业，福田显然也感觉到了这点。从长远看福田汽车的2020战略，多方面合力打造更多绝对优势也是其成就宏伟蓝图的基础，可以感受到，福田的服务战略正渐进清晰，也为全面提升国内商用车领域的服务标准做出积极表率。

  作为有着90多年发展历程的世界顶级独立发动机制造公司，康明斯掌控着国际最先进的柴油动力技术。与其以往合资项目不同的是，自合作伊始，双方就以共同研制及推广面向21世纪的前瞻性高科技产品为目标，力求不断超越自我，共同成就未来。

  在高关注度的媒体聚焦下，福田康明斯不辱使命，相继研创出走在世界前沿的高科技动力产品，不断为全球用户带来惊喜与赞叹!

  同时，为使服务成为产品走向市场的推动力，他们以“给客户提供超越其期望的服务”为理念，不断改善服务体系建设。

  为简化用户的服务手续及降低维护成本，双方将联手打造“一站式”服务模式：即用户到福田的服务站点，可以一次性解决从发动机到整车的所有问题，相比其他配装发动机厂商的服务站而言，更加省时省力。

  据了解，截止2010年底，福田旗下福田康明斯整车维修网络2362家，福田康明斯发动机专项维修网络745家，是目前国内最大的发动机维修平台。同时，凭借业内最大的24小时呼叫平台、整车和发动机的技术支持同步等措施，充分保障了“一站式”服务的快速响应与高效及时。

  在具体的“一站式”服务过程中，由于发动机件和非发动机件共用一个配件体系向市场供应，流程短、供应及时性高，可以保证常用件、易损件24小时到位，及时响应各种突发事件。避免用户在维修过程中出现“想维修、先等件”的无奈状况，这也是福田康明斯深度合作为服务所带来的强大优势之一。

  一站式服务还给用户所带来的好处是：由于工厂中的美国技术人员同步提供服务支持，因而能保证技术水平及维修效率。

  此外，福田康明斯结合国内现状，推出最具竞争力的产品保修政策：主要部件18月/16万公里保修，电气和易损件保修期12月/8万公里，同比延长50%，同时为全用户提供一次免费强保。

  这些优越的保养保修周期让客户的服务费用更节省，同时也足以见证福田康明斯在服务体系建设中不断求索和力求完美的必胜信念。相信未来，将有更多使用者真实的体验到这种“一站式”完美服务，而福田康明斯也必将逾越动力之上，引领万众钦羡。