闻声而动尽显担当

  河南乾坤路桥工程有限公司（以下简称“乾坤路桥”）是河南路桥施工领域的佼佼者，业务遍及全国多地，曾摘获“河南省建筑施工百强企业”、“河南省建筑业先进企业”等多项荣誉。18年来，乾坤路桥加快速度进行发展，卡特彼勒和代理商利星行机械与客户一路相伴，成为客户事业发展路上的可靠伙伴。

  尤其在客户出现紧急服务需求时，利星行机械总是能第一时间挺身而出，为客户排忧解难。如果要用三个关键词来概括这样的服务精神，那就是“客户就是上帝、快速响应、专业保障”。

  2022年11月，客户的一台山工机械（“山工机械”为卡特彼勒旗下子品牌）推土机发生故障无法施工，由于新乡的修东西的人以前没有接触过山工机械推土机，利星行机械的现场维修工程师立刻连线了远在南京的售后服务经理，指导维修作业，排查故障。当时客户急需使用设备，利星行机械通过协调沟通，决定由新乡的售后人员开车前往郑州取配件，并连夜赶回客户工地，故障于当日解除，保障了客户生产顺利进行。

  2023年2月初，客户的工程面临着工期紧，任务重且施工环境复杂等情况。“屋漏偏逢连夜雨”。一天，客户的一台Cat 349在施工时水箱被意外撞坏，要换掉。接到客户的紧急报修电话，利星行机械售后服务团队立即研判决策，考虑到路途遥远的因素，决定让服务人员携带配件，连夜坐车，历经两天两夜赶到现场，第一时间帮助客户解决了问题，没有耽误客户的工期进度。

  分秒必争，闻声而动，快速行动，利星行机械在客户遇到紧急需求时的服务响应能力得到了客户的大力称赞！

  卡特彼勒及代理商利用数字化手段更高效地服务客户，为客户的生产经营赋能。为帮助客户高效管理机队，利星行机械为客户的每一台设备输出数据报表，让客户能够实时掌握设备正常运行状态，从而逐步优化运营。

  此外，为了方便客户及时报修及加强对设备的监测，利星行机械服务APP为客户提供了一个便捷的移动端平台。利星行机械服务APP不仅仅可以方便客户采购配件、了解新机，还能监测设备使用情况，设备有问题随便什么时间都能在线报修，省时、省心又省力。