中国银行_河北新闻网

  第二天网点负责人与派驻业务经理一同前往客户家中，细心为客户进行上门见证，并且建议客户趁当天证件齐全，一同回到网点办理业务。在商议过后，该行决定第二天前往客户家中进行上门见证，以解客户燃眉之急。不便下车查余额暖心搀扶获感谢近日，一位女性客户骑着三轮车来到市场街支行门口，但迟迟没有下车，保安师傅注意到后，上前询问要不要帮助。

  手工入账74笔，金额398万美元、38万欧元，切实在封城期间提供了优质外汇服务保障。通过“网上办”、“掌上办”、“电话办”、等引导客户加大电子渠道业务办理力度，以“网路跑腿”代替“厅堂扎堆”，保障各项金融服务时刻畅通不打烊。按照定州市委市政府及监管部门关于加强金融支持服务的各项工作要求，结合自己实际，拿出多项支持疫情防控及金融服务保障举措，全力加强金融支持和服务，以金融力量筑牢防疫线，助力打赢疫情防控阻击战。

  中国银行承德隆化支行一直以“担当社会责任，服务人民群众”为宗旨，在疫情期间，中国银行隆化支行会始终以最饱满的工作热情，最坚实的工作担当面对挑战，为全县人民提供最优质的金融服务。中国银行承德隆化支行接到疫情情况后，在各种艰难的情况下，立即组织行动，开展了抗疫工作，大部分员工下沉到社区开展志愿服务工作。同时为响应政府号召，解决疫情期间企业困难问题，中国银行承德隆化支行副行长张刚带领支行留守员工立即着手为隆化县春耕保障企业承德某肥业公司做贷款审批发放工作。

  ——中国银行沧州分行成功举办外贸政策线日，由沧州市外汇管理局主办，中国银行沧州分行作为唯一金融机构承办的“2022年沧州市汇率避险策略、外汇收支便利化政策及新型离岸国际贸易政策线上培训会——渤海新区涉外企业专场”成功举行。（戈弋）。下一步，中国银行沧州分行将贯彻落实“稳外贸、稳外资”工作方针，统筹疫情防控与经济高水平质量的发展，助力外贸企业探寻“走出去”的新途径。

  下一步，青县中行助农团队将进一步细化管理制度，强化培训效果，为乡村振兴发展持续注入金融力量。合规操作、安全运营，规范助农服务点日常管理支行助农团队梳理制定了《青县中行助农服务点标准化管理规定（暂行）》等条例，定期对助农服务经理开展业务培训，保证每一位经理都能熟练掌握机具操作步骤和存取款业务合规流程。原始记录、真实可靠，规范助农服务点档案管理支行助农团队定期对四十四家助农服务点的业务登记簿和业务凭条进行整理归档，从档案盒的装订、分类到统一保管，均由特定成员亲自负责、严格把关，并且通过设计档案模板实现了表格化管理。

  当前正值春耕备耕好时节，中国银行张家口分行紧抓春耕时点，强化金融支持，帮助解决农村问题，促进农业产业高质量发展，带动农民增收致富。今年一季度以来，该行累计发放普惠金融贷款4.6亿元，重点支持了县域农业、制造业、服务业等关系民生和实体经济发展的各行各业发展，以金融行动助力乡村振兴。同时，该行迅速组织有关人员到位，加班加点收集、整理材料，联动各级机构开辟绿色审批、放款通道，一周内完成11户马铃薯种植户1450万元贷款的发放，解决了农户春耕燃眉之急，保障了农业生产建设。

  中国银行南和支行积极开展“防范电信网络诈骗，提高支付清算能力”专题活动

  提高了群众对防范电信诈骗的意识，提高了对自身信息安全的保护意识，也有效提升中国银行支付结算业务在当地的影响。通过观看视频，学习《平安中行》公众号等研究电信网络诈骗的新手段，提高支行员工的防范电信诈骗的技巧和能力。通过加强防诈骗识别、防范技巧的学习培训，形成全流程的长效响应机制，强化网点人员的防诈骗意识，提高网点员工防范此类案件的敏感性和洞察力，提升全行防诈骗水平。

  抓好队伍建设夯实业务基础，巨鹿中行利用晨会、周例会时间学习跨境金融服务，针对对中银全球智汇业务产品特点、业务办理流程开展专题培训。巨鹿中行利用微信朋友圈宣传、进企业发放宣传册开展宣讲、支行大厅LED宣传栏循环播放等方式扩大跨境金融服务宣传力度。中国银行支付清算条线推出的中银全球智汇业务，即GPI业务，让客户体验到了中行飞一样的跨境汇款速度，给客户安全放心优质体验。

  营业部每日由专人对各类支付清算系统做好班前、班中及班后的日常检查监控，确保运转正常。组织营业部人员按照应急预案，进行相应业务应急演练和推演，做好应对各类突发事件的应急准备。为切实做好支付清算业务安全运营及有效防范声誉风险工作，中国银行邢台分行营业部采取“三严”措施确保支付清算业务安全生产。

  为进一步提升退伍军人支付便利化，为退伍军人提供高效、安全、更周到的便利化金融服务。同时，及时联系退伍军人局会计，临近发放工资时，加大资金的调拨频率，尽可能满足退伍军人日常用钱的需求。下一步，中国银行南和支行继续积极做出响应拥军优抚政策，以政治站位和家国情怀为出发点，与当地退伍军人事务局进行深度合作，为现役军人，退伍军人和其他优抚对象提供优先、优质、优惠的金融服务。

  但是这仅仅是支付结算系统中的一小部分，支付清算系统在我们正常的生活以及社会经济的发展中占据着不可或缺的地位。支付清算系统是支持着社会经济发展、金融运行的重要基础设施。这一切的改变都来源于支付清算形式的一直更新，联系着你我，联系着个人与公司，联系着社会中的经济群体，在日常的寂静活动中扮演着举足轻重的地位。

  二要强化业务学习。建立业务“联络直通”机制，在业务办理过程中，一旦遇到棘手、疑难问题时，第一时间启动联络机制，与分行、省行专家做沟通交流，保障业务续作的连续性。业务经理带领大家学习《小额支付系统支票影像截留业务工作提示》，就提出和提入业务存在的普遍的问题进行逐条解读，大到《票据法》、《支付结算办法》，小到扫描顺序，面面俱到，夯实员工理论基础。

  严格落实经办、复核机制，先由经办柜员在BPS系统中上传加密文本，然后由复核柜员对汇款金额和笔数进行再确认，实现双人复核，避免一手清，从源头防范资金汇划风险。二是完善复核机制。批量汇划文本提交后，专职岗柜员时刻关注汇款状态，将汇款成功和失败的明细及时反馈给客户，便于客户第一时间掌握汇款动态，助力客户提高资金结算效率。

  疫情期间，该行勇担“融通世界，造福社会”使命，逆行而上，对公客户经理积极联系客户，白天上门办理签字手续，晚上加班加点组卷上报材料，实现3户企业4000万元普惠金融贷款如期投放。中国银行沧州肃宁支行认真落实上级行党委和地方政府工作要求，坚持一手抓疫情防控不懈怠，一手抓金融服务不放松，用实际行动践行中行的社会责任与担当。网点暂停营业期间，该行坚持“关门不歇业”，践行金融为民初心，积极开展线上服务，因时施策，依托电话、微信等形式，与重点中高端客户进行“一对一”对接，解决客户“急、难、愁、盼”问题。

  建立经办和业务经理双人监控机制，业务经理依托短信通知、经办柜员利用核心系统查询是否有待处理的查询查复报文，实现查询查复业务全流程监控，保障查复实效。为进一步夯实员工国际汇款查询查复操作技能，中国银行邢台市信都支行组织并且开展专项培训活动，旨在通过特色化、专业化的学习，打造支行外汇业务品牌效应。统一思想，以查询查复业务操作规程为蓝本，明确查询查复报文处理流程和实效性，对于因账号户名不相符、指示不清等问题导致不能解付的国际汇入汇款业务，确保在两个工作日内通过转查询功能发出查询。

  建立重大事项报告机制，了解支行支付运营情况，一经发现支付中断事件，及时按照要求做好双线报告，确保口径统一，应急处置及时。为有效应对疫情等突发情况，提升支付清算业务应对危机的处置能力，中国银行邢台市信都支行从严从细做好疫情防控期间支付清算工作，保证支付清算渠道畅通、运营稳定，充分的发挥支付清算在特殊时期、关键时刻的稳定器作用。加强支付清算业务培训，熟练掌握支付操作要点，对于防疫资金汇划、重点客户资金汇划等重要紧急业务开通绿色服务通道，保证前台业务需求和客户良好体验。

  在大堂经理迎宾台、宣传架和业务窗口摆放玉田县人行统一制作的宣传资料。在本次活动中，玉田支行本着服务客户、帮助客户的意愿，以身作则，担当社会责任，大力宣传和展示人民银行开展征信体系，建设支持小微与非公有制企业融资发展,积极引导社会公众学习和掌握征信及其相关知识。不断引导广大群众培育和重视个人信用记录，形成健康信用消费习惯，提升社会公众信用意识和维权意识，推动社会信用体系建设。

  近期，中国银行唐山分行在全辖开展“支付降费让利于民”活动，以“权利、责任、风险”为主题，扎根厅堂、走进社区积极有效的开展广泛宣传活动，让更多个人客户、企业客户了解支付降费的有关政策，共同促进消费公平，共享数字金融。唐山中行还将继续开展此类活动，宣传金融政策和金融知识，让更多客户了解“支付降费、让利于民”政策，让金融知识普及走进千家万户。利用微信等形式积极鼓励员工开展线

  一季度开门红进入收官阶段，为全面助力业务发展，为社会公众提供良好的金融服务环境，中国银行南宫支行早部署、快动手，通过抓培训、严检查、扩宣传等方式，全方面提升清算服务能力，扎实推进各项工作有序稳步开展。利用微信朋友圈、微信群、美篇等线上宣传媒介，以喜闻乐见的形式向社会大众进行宣传，全力提升支行金融服务水平。支行通过晨会、夕会、周培训的时间，将支付清算相关规章制度与资金清算案例相结合，认真梳理各项日常操作规范、各类差错处理流程等内容，通过讲学互动、提高培训效果。

  梳理支付清算应急预案与重大事项报告制度文件，线上线下开展多种形式的培训学习，确保全员熟练掌握。近期，为做好支付清算应急处置，确保突发情况下支付清算业务连续性，中国银行南宫支行持续加强支付清算工作管理，严格落实当地政府、监管部门及上级行的各项管控要求，确保各项业务安全、平稳、有效运行。支行成立了运营安全工作小组，扎实推动疫情防控期间各项工作，确保各项要求全面落地，同时支行建立了支付清算业务联系人制度，明确运营内控副行长和派驻业务经理为支付清算业务紧急联系人，如出现重大突发事件、系统故障立即逐级上报，联系人保持7*24小时手机畅通。

  随后由个人数字金融部和个金条线反洗钱上收团队对个人客户开户环节审核及涉赌涉诈涉案账户异常行为监测提出了具体工作要求和操作指引。本次培训唐山分行三个部门分别就本条线防范赌博诈骗相关工作内容做讲解，并同时传达人民银行唐山市中心支行支付清算科关于优化服务与风险防控的有关要求。最后由内控法规部结合近期涉赌涉诈类可疑交易特征进行了分析，并就人民银行对优化服务和风险防控要求做了解读传导，提示各营业机构应掌握好两者间的尺度，并向社会大众做好相关宣传解释工作。

  在工作中，马文庆同志时刻关注三农问题，主动承担中行大厂支行助农服务点的工作内容，深入周边农村，提供金融服务，帮助农民解决实际困难，成为老百姓口中的“中行移动营业厅”，哪里有需要，哪里就有他忙碌的身影。“听老党员讲党的故事”这一系列活动，为中行大厂支行党支部的全体党员同志上了生动而深刻的一课，有利于青年党员在先辈的艰苦奋斗中重温党的峥嵘历史，激励全行的党员同志坚定党性信念，做新时代党员精神的中行传承者。他年轻时在部队就因表现突出，加入了中国的队伍，转业后服从安排来到了中国银行大厂支行，在二十余年的工作中，他从始至终保持初心，对中国银行有着最浓烈的感情。

  3月18日上午，中国银行威县支行走访乡村振兴包联村邢台市威县章台镇陆家庄村，与驻村、村委会负责人开展现场座谈，并举行农田灌溉建设资金捐赠项目开工仪式。据悉，前期中行为该村农田灌溉建设项目捐赠6万元，能够为逯家庄村基本解决农田灌溉用水问题，进一步促进农业增产增收，为全方面推进乡村振兴贡献中行力量。威县中行负责人与村党支部书记、中行驻村干部进行专门座谈，就进一步巩固脱贫攻坚成果和助力乡村振兴落实方面交流意见，仔细地了解了驻村干部近期工作开展情况和逯家庄村集体经济项目发展状况，并举行了农田灌溉建设资金捐赠项目开工仪式，逯家庄村委会为表示真诚感谢，专门向威县中行赠送“巩固脱贫成果，不忘中行情深”锦旗一面。

  二是依托客户的真实需求，以企E贷、税易贷、商户POS等特色产品为对接，积极为客户提供切实可行的金融支持方案。一积极调研市场状况、了解客户的真实需求，筛选确定满足特色市场的业务类型。三是发挥专业能力，支行各条线密切配合，为客户打造一站式服务模式，坚持“客户一跟到底，业务一做到底”，切实解决客户融资过程中的痛点、难点，切实为当地经济发展贡献力量，在当地获得了良好口碑。

  三是坚持“以客户为中心”的服务理念，抓好政策落实，不断的提高金融服务的品质，精准对接普惠型小微企业客户的资金需求，确保政策落到实处。二是积极开展减费让利“面对面”的宣传活动，组织客户经理“进企业、进社区、进商场”，通过发放宣传资料、开展政策宣讲的形式，讲解减免让利的具体举措，解答企业及商户遇到的困难问题，将惠民政策和金融知识送到广大小微企业和个体工商户身边。一是充分的发挥营业网点宣传阵地作用，在支行营业大厅通过电子屏播放、张贴公告、厅堂摆放“惠及小微助理民生”的宣传海报，并指定客户经理随时为客户答疑解惑。

  支行指定专人利用微信指导客户使用电子设备银行进行国际汇款、跨行汇款结算，有效提高结算业务处理效率，有效为客户节省结算业务费用。在支付清算工作管理方面，支行坚持强化培训、提升服务、推介产品、凝聚客户、助力发展，以高度的责任心和进取心确保了支行各项业务的顺利开展。支行利用晨会专题学习时间，由主管行长和派驻业务经理负责，以《中国银行股份有限公司河北省分行支付清算条线反洗钱工作实施细则》为专题，组织员工认真学习中行等相关业务规定，认真落实网点业务操作规程，努力进行业务风险防范。

  威县支行通过支付清算工作严密的排查，全面严格落实扫黑除恶各项工作部署，坚决筑牢防黑防恶金融堤坝，打击涉黑涉恶资金交易，截断黑恶活动的融资渠道，维护金融体系稳健安全运作。为深入贯彻落实党中央关于开展扫黑除恶专项斗争的重大决策部署，根据银保监局及上级行部门工作安排，中国银行威县支行支付清算条线利用自身条线优势，配合当地公安机关全力开展扫黑除恶专项整治工作。全量排查贷款客户资金流，查询信贷资金是否流入黑恶势力集团或头目账户中。

  面对严峻的防疫形势，中国银行香河支行敏捷反应，严格按照政府及上级行疫情防控工作部署安排，认真落实科学有效疫情防控，积极履行社会责任，全力保障金融服务，为疫情防控和经济发展贡献金融力量。疫情下，中国银行香河支行严格遵守有关部门指示，坚定信念、积极防疫，将金融服务落到细处实处，全力保障员工客户安全。统筹力量，加强部署，筑牢防疫堤坝特殊时期，香河支行领导班子靠前指挥，严格执行当地政府疫情防控要求，对防疫期间人员管理、信息报送、物资储备、营业网点及办公场所安全管理等工作进行了全面部署安排。

  广大青年员工利用班后时间，分别深入到当地各个社区，对出入车辆及行人扫码测温，积极宣讲疫情防控要求，有序开展防疫工作。3月12日以来，为了全力响应当地政府疫情防控的政策部署，中国银行大厂支行积极号召本单位更多的党员同志和青年员工加入到抗疫志愿者队伍中来，第一时间成立疫情防控青年突击队，用实际行动助力疫情防控一线志愿服务工作。响应政府号召做好疫情防控工作是百年中行主动承担社会责任的良好体现，积极投身防疫工作第一线则是青年中行人展现精神风貌的名片。

  随着互联网及通信技术的发展，一些不法之徒不断翻新诈骗手段，电信网络诈骗呈现出手段高科技化、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化等特点，使得防范电信网络诈骗的工作形式愈加严峻。作为最贴近百姓的基层金融服务部门，中国银行大厂支行集中开展了防范电信网络诈骗集中宣传月活动。宣传月活动期间，大厂中行采取了“厅堂＋社区”的模式，扩大宣传阵地，为宣传防范电信网络诈骗知识搭建了良好的平台。

  中国银行海兴支行：让党旗在防疫一线日下午六点钟，海兴县政府发布疫情防控全民核算检验测试通知，海兴支行格外的重视，迅速部署，立即成立全民核算检验测试配合领导小组，行长黄福运任组长，办公室主任刘斌、业务经理姜超为副组长，全面负责所包联两个小区的全民核算检验测试配合工作任务。次日凌晨5:30分，来自海兴中行的志愿者全部集结完毕，他们拉警戒、做宣传、做登记、做引导，奋战抗疫前线三个小时，配合医务人员完成了对两个小区共计200余人的核酸检验测试工作。一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒，全民核算检验测试已经持续5天，海兴支行的党旗一直伫立在疫情防控第一线，他们相信，疫情无情，人间有爱。

  在具体宣传形式上，通过网点LCD屏、宣传海报、折页及抖音等方式宣传金融知识，依托客户等候区区、咨询台等有明确的目的性的为客户讲解金融知识。同时，支行还积极联动交警大队、社区街道开展老年人和过路人金融知识宣传。中国银行承德市承钢支行在积极落实疫情防控工作的同时，积极通过线上线下等多种方式组织开展形式多样的金融知识宣传活动，聚焦青少年、老年人、农民和残疾人等特需花钱的那群人，积极宣传消费者八项权利、数字化金融服务、资管新规、诚信文化建设等金融知识，帮助消费者提高对金融理财产品和服务的认知能力、风险意识、法律意识及依的能力。

  中国银行清河支行始终秉承工匠精神，坚持固本强基、追求卓越，以更方便、更快捷、更优质的支付服务将中国银行努力打造成当地叫得响的首选大行。派驻业务经理根据支付清算相关制度要求，组织对支付清算业务骨干人员进行“每日必查清单”培训，逐项、逐条、逐点进行手把手教学，包括但不限于具体查询方法、解决方案和需要注意的几点。清河支行合理设置支付清算业务权限，专人专岗，每日指定专人落实每日必查项，明确责任，落实到人，每日拍照留证，并定期或不定时进行监控抽查，确保每日支付清算工作及时准确落实到位。

  为进一步推进支付清算业务广泛开展，普及支付清算知识，提升安全支付意识，为广大群众提供便利的支付结算服务，2022年2月26日清河支行开展了以“支付清算”为主题的知识宣传活动。其次，积极开展柜台营销，巧妙利用手机银行、网上银行等工具，进一步为客户提供多元化的支付渠道，这样为客户提供便捷服务的同时也推广了中国银行的支付工具。首先，在营业大厅内摆放支付清算业务宣传折页，大堂经理和引导员利用客户等待办理业务的时间分发并为客户讲解通过手机银行等渠道支付的快捷与实惠，同时在LED屏幕打出流动字幕进行宣传。

  为保护消费者的合法权益，提高其自我防范意识，慢慢地加强金融知识的宣传普及效果。此次宣传活动使公众更了解和关心自己作为金融消费者的权益，提高了公众防范金融风险的意识及能力，受到群众的欢迎和认可，取得良好效果。该行工作人员积极向众多购买的人群体派发宣传折页读本，普及金融消费者八项基本权利、个人征信、辨别假币、防范新型电信网络诈骗等金融知识，并对公众提出的电信诈骗问题及个人征信有关问题进行答疑解惑，同时提醒群众要保护好个人隐私信息和资金安全，警惕电信诈骗和洗钱诈骗风险，提高风险防范意识，自觉远离和非法金融活动，避免让不法分子有机可乘。

  以“专精特新”企业为突破口，介绍优势产品，成功营销当地自动化养殖设备制造企业及食品加工有突出贡献的公司。支行大力推进银税贷、信用贷等线上产品，不仅解决了小微企业风险缓释品不足的难题，也分散了授信风险，提升了快速获客的能力。一方面支行班子积极与政府、工商联部门对接，对当地公司进行清单式梳理，积极对接企业，了解企业实际需求。

  中行唐山分行党委书记蔡普军指出，全行各级党组织要逐步坚定纵深推进全面从严治党的信心决心，逐渐增强全面从严治党的行动实践，精准把握党风廉政建设和反腐败工作的重点任务。蔡普军同志对坚持全面从严治党战略方针，一刻不停推进党风廉政建设和反腐败斗争提出要求：一是认真学习贯彻十九届中央纪委六次全会精神和中行总行、河北省行党风廉政建设暨纪检监察工作会议要求，增强推进全面从严治党的政治责任感和历史使命感。中行唐山分行党委委员张世阁代表分行纪委作党风廉政建设工作报告，对2021年全行纪检工作进行总结，就积极稳妥做好2022年纪检工作进行部署：一是切实突出政治监督，坚决做到“两个维护”。

  通过此次支付清算宣传活动，使社会公众进一步了解了央行支付系统，提高了客户对人行现代支付工具的认知。中国银行邢台市襄都支行将以此次宣传为契机，把宣传工作纳入到日常工作当中，持续开展多形式、多渠道的宣传工作，多方位了解客户诉求，切实发挥“央行支付、中流砥柱”的央行支付系统作用。大堂经理主动向厅堂客户发放支付系统宣传折页，宣传折页图文并茂，详细的介绍了支付清算各系统，并对中行特色结算产品做推广，促进各项业务发展。

  3月8日“女神节”来临之际，为了培养女员工知美、爱美、尚美、会美的美好生活品味，体现中国银行燕郊分行党委对女员工的关心关爱，让女员工们感受到节日的快乐、浪漫与美好，燕郊分行组织并且开展了“慧心巧手制扇至美”非遗水拓团扇主题活动。活动伊始，由专业老师为女员工们进行水拓画艺术的细致培训，老师围绕水拓画的历史渊源、作画技巧、载体种类、颜色搭配等各类知识进行了精心指导，提示大家要注意绘画的分割比例、主次关系、平衡分布,教授大家团扇拓印角度及手法。此次非遗水拓团扇活动丰富了员工生活，激发了员工活力，于盈盈一水间，让女员工们享受其中，用身心感受着水拓画的独特神奇和浪漫美好，一张张洋溢幸福的脸庞与一个个独特绮丽的团扇相互映衬，在分享节日欢快氛围的同时逐步提升了员工幸福感和队伍凝聚力。

  3月8日清晨，中国银行黄骅支行携手柔式八极拳研究会，在黄骅市天健湖市民公园举行了“迎三八助冬奥”百人健步走活动。员工和队员们依次排列，宛若一条长龙盘踞在体育场的赛道上，形成了一道靓丽的风景线。中行员工激情满怀的精神风貌，吸引了大量市民的驻足观望，并引发了阵阵欢呼，最后在广大市民的欢呼声中，健步走活动圆满结束。

  一方面增进与老客户的感情，进一步了解客户深度挖掘客户潜力.理财经理向现场客户详细的介绍冬奥为主题的信用卡，并为大小朋友们普及了生动有趣的理财金融知识，科学合理的家庭资产配置方案得到了客户满意，活动氛围轻松愉快。中国银行燕郊大厂支行举办一场以女神节为契机，以DIY亲子蛋糕为主题的活动。活动期间大家探索蛋糕制作的基本知识和技巧，在专业老师的悉心指导下，小朋友为主角，现场亲子互动，其乐融融，场面温馨，活动现场一片热火朝天，家长和孩子一起动手，一起欢笑，一起品尝幸福的味道。

  冯贵彬行长指出，希望新员工在各自的工作岗位上勤恳扎实工作，贡献聪明才智，实现与中行共成长，并寄语新员工：加强学习，提升能力。通过这次座谈会，新员工加深了对支付清算业务的重要性及严谨性的认识，明确了自己努力的方向，都表示将不负韶华，将清河支行支付清算业务发展与中行的发展紧密结合在一起，用实际行动续写中行百年辉煌。要认真学习贯彻上级行的决策部署，着力加强本职岗位专业相关知识、支付清算业务及科技知识的学习，增强对中行的归属感和价值观，努力成为支付清算领域的工匠、专家和领军人。

  一方面，支行以厅堂为主阵地，在网点宣传公示栏位置摆放宣传册和折页，发放给前来办理业务的客户，同时安排专人向客户介绍支付清算服务的亮点和服务功能、业务流程、服务时间，介绍和宣传支付清算和防诈骗知识。为进一步向大众普及支付清算知识，倡导安全支付理念，促进普惠金融发展，近日中国银行邢台市南宫支行全方位开展了支付清算业务知识宣传活动。通过系列宣传活动的开展，逐渐增强了当地社会公众的风险防范意识，推动了支付业务的健康发展。

  尊重公众自主选择权的同时法律规定：任何单位和个人不得拒收人民币现金。小郑告诉你，凡是办理人民币存取款业务的金融机构都应该无偿为人民群众兑换残缺、污损人民币、不得拒绝。如果你对兑换结果有异议，还能要求金融机构出具认定证明并要回你的残币去当地人民银行申请鉴定，5日内人民银行会给你一个新的鉴定书，你再去金融机构兑换就可以了。

  支付清算系统及业务的安全运营，是支行支付清算业务管理的重要组成部分，支行从制度建设、应急处理流程，针对性实战演练建立完整支付清算业务连续性管理体系，持续提高业务人员应急处置能力，保障支付清算系统及业务安全运营。进一步做好邢台市支付清算系统宣传活动，提高金融服务水平，提升“央行支付”品牌影响力，中国银行邢台市新华支行以优质的产品、专业的服务，便捷的体验，服务广大金融消费者，扎实开展“支付安全”活动，推动央行支付品牌高水平质量的发展。中国银行邢台市新华支行以2022年开门红为契机，深入探索以服务驱动“增客、增量、增值”，更好树立央行支付品牌，为支付清算高水平发展贡献力量。

  1、格外的重视全员培训清河支行对数字人民币业务高度重视，主管行长召开了专题会议，对数字人币的推广进行了安排部署，业务经理通过晨会、夕会等传导形式向员工讲述数字人民币业务知识，让大家进一步探索该业务的精髓。中国银行清河支行以坚定的信念，持续发扬奥运精神，不惧挑战，戮力同心，积极做好数字人民币业务的宣传工作。2、加大宣传积极推广首先，清河支行以厅堂为主阵地，大堂经理及综服经理对进入网点的客户积极宣传数字人民币业务，讲解数字支付与微信、支付宝业务的区别，数字支付的优惠及便利。

  中国银行邯郸滏河支行是辖内社保卡业务主要承接行之一，几乎每天都要承接来自各地的社保卡激活、维护。虽然只有8名员工，但支行却已为邯郸市近万名居民办理过社保卡挂失换卡、社保卡银行账户激活等业务。由于部分客户社保卡开户较早，系统显示只能在滏河支行办理，又常常面临客户身在外地，无法亲回邯郸办理等情况。

  鼓励全行青年员工要继续加强业务学习，成长成为学习型人才。为切实关注、关心、关爱青年员工成长，有效增强青年员工的凝聚力、向心力，中国银行唐山河北路支行从“心”出发，举办青年员工成长交流座谈会，进一步筑牢青年员工勇于担当使命的思想意识，进而立足岗位建功立业。河北路支行党支部书记询问了青年员工的思想动态和工作中的困难，并对青年员工成长发展做了深远指导。

  座谈会后，中行唐山分行与玉田县政府签订了金融支持玉田县高水平质量的发展战略合作协议，并将以此次会议为契机，与各金融同业携手，共同为玉田县打造“科创商贸名城、京东魅力玉田”贡献金融力量，助力地方经济发展。中行唐山分行在40年的发展历史中，始终秉持“内塑文化，外树形象”的底蕴，在追求自身发展壮大的同时，积极履行企业社会责任，支持地方经济发展。蔡普军行长针对玉田县政府通报的县金融工作相关情况和2021年县重点工作情况，向玉田县政府以及参会的北京建工、莱恩斯科技、新联印机等20家县内企业代表介绍了我行相关金融政策、优势信贷产品及服务企业未来的发展等一系列措施，就如何加强政银企三方合作、解决企业当前遇到的融资难题以及促进玉田县经济高水平发展进行深层次交流。

  京唐港支行在优客分期业务办理中，与每一位客户均建立微信好友关系，这样既有利于业务办理过程中的沟通交流，减少后期客户维护的难度，同时也极大助力了支行业务的宣传。自中国银行推出优客分期业务以来，中行唐山京唐港支行通过不断精研产品，找准定位，在非流动人口不足1.7万人的小小港城迅速形成产品规模与优势，分期业务不断创造新佳绩。为节省客户的时间，通过利用省行推出的“中银闪分”APP纯线上、无纸化的优势，支行分期业务办理速度明显提高，这大幅度减少了客户的等待办理时间，实际做到了不排队、不等待、高效率、少用时。

  中国银行燕郊天洋广场支行一直以来重视批量代发业务发展，以结算为基础，深挖衍生金融理财产品，全力打造“结算+服务”产生新效益的经营结算模式，有效助力提升企业财务效率，为第一时间实现务工人员薪资到账保驾护航。重视代发结算环节，做好基础结算工作结算业务是公司客户和个人客户最集中的金融业务需求，因此银行结算的时效性和准确性特别的重要。正是该支行员工这种不辞辛苦、不畏严寒，全心全意为客户服务的工作态度感动了涉及代发业务的负责人，他们都表示，“我们的工资代发业务放在这样的银行，就是两个词-放心、安心，银行工作人员的热情服务温暖了每一位农民工兄弟的心。

  业务洽谈室，能提供独立、私密的洽谈环境，给中高端客户以宾至如归的体验。该行将以V5.0升级改造为契机，激励员工以崭新精神风貌、饱满工作热情，全身心投入客户服务中，努力为肃宁群众提供更优质、高效、贴心的全方位金融服务，让中国银行的服务更加深入人心。智能银行服务区一应俱全的自助设备，在分流客户、缩短客户等候时间的同时，让客户体验到智能服务的方便与快捷。

  近日，中国银行曹妃甸自贸区分行成功叙做河北自贸区首笔跨境汇款直入账业务。河北自贸区曹妃甸片区位于曹妃甸经济技术开发区内，正处于大规模开发建设阶段，企业与银行距离较远，交通不便，为企业外汇业务办理带来困难，开通境汇入汇款直入账业务后，可以在一定程度上完成汇入汇款从逐笔人工审核处理到智能审核、直接入账，客户无需再跑银行，极大地缩短了业务办理时间，提高了业务处理效率，便利了企业外汇业务办理，得到了客户的高度认可。下一步，中国银行曹妃甸自贸区分行将继续坚持以服务客户为中心，以创新科技引领业务发展，推动结算交易处理科技化、数字化，为区内公司可以提供更多更便利化金融服务，为河北自贸区的加快速度进行发展持续贡献中行力量。

  制定学习计划和学习内容，每周固定时间集中学习。为进一步规范日常支付清算业务操作，提升业务处理质效，优化业务处理流程，中国银行威县支行组织柜员开展支付清算系列学习活动，每周四利用班后开展支付清算专题学习。柜员提出业务疑惑，由业务经理牵头，利用好支付清算大讲堂44项制度的PPT，边看边讨论，做好业务案例的推演和剖析，将日常工作中易出现的业务问题和应注意的重点事项结合案例做多元化的分析，在学习中探讨，在探讨中总结，努力增强柜员制度掌握力，提高柜员业务操作合规性。

  “中行红”遇上“五环冬奥”中国银行河北省分行在崇礼支行设立张家口赛区指挥中心，由业务专家和骨干构成优秀的管理团队开启7*24小时工作机制，为安保红线内中行机构提供远程协助、后勤支持，保障赛时金融服务工作高效运转。2020年3月，河北省体育局与中国银行河北省分行联合印发《关于疫情影响下支持体育发展的十条措施》，提供100亿元贷款额度，支持河北省冬奥筹办和体育产业发展。

  中国银行河北省分行积极筹备冬奥会张家口赛区金融服务工作，与世界相约崇礼，共赴冰雪之约。在冬奥会张家口赛区，中国银行河北省分行建立了由5个营业网点、22台ATM机、5台外币兑换机、512台POS机具以及22个签约酒店外币代兑点构成的金融服务体系，为冬奥会提供全天候、全渠道的金融服务。中国银行河北省分行将借助冬奥会契机，向世界讲好中国故事，为举办一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会贡献力量。

  随着与新冠疫情对抗进程的不断加深，中国银行燕郊分行践行跨境金融数字化转型方案，以客户的真实需求为中心，推动交易处理科技化、数字化。1月19日，该行成功落地河北省首笔跨境汇入汇款直入账业务，标志着“跨境汇入汇款直通车”正式“通车”，有力推动了跨境贸易经常项目项下资金收付便利化政策的落地。下一步，该行将继续按照总行政策指引，坚持以创新科技引领业务发展，切实让更多的外贸企业客户享受中行的便利化服务、享受国家的外汇便利化政策，担当社会责任、为建设现代化经济强省贡献更多的金融力量。

  为体现中国银行秦皇岛分行对于员工的关爱之情，秦皇岛分行党委班子成员带着深深的牵挂，在该行行长韩录的带领下分批慰问生活困难党员和退休老党员、老干部，为他们带去了该行党委的关怀和新春佳节的美好祝福。韩录行长在退休老党员、原行领导曹烨家中表示，中行大家庭离不开每个人的付出，感谢他们作出的贡献，在中行奉献了自己的青春岁月，同时诚挚地邀请老领导常回“家”看看。分行其他班子成员同时对生活困难党员、老党员、老干部们进行了分批慰问，通过此次走访慰问活动，让他们感受到了秦皇岛分行党委对他们的关心关爱与中行大家庭的温暖。

  1月24日，正值新春佳节来临之际，中国银行邯郸分行营业部特邀综分行两位精通书法的经理开展了“写春联，迎新春，送祝福”特别活动，为广大新老客户送文化、送温暖，把吉祥美好的祝福送到千家万户。此次活动让客户感受到了中国银行邯郸分行的新春祝福，感受到了民间传统文化的气息及书法的艺术魅力，拉近了与客户的距离。活动现场，气氛祥和，翰墨飘香。

  春节假期期间，为确保业务的连续性，通过对支付清算业务应急演练方案的学习与实际演练，建立起快速的应急响应通道，使员工熟练掌握应急工作流程，积累了应对突发事件的经验，确保遇有突发事件员工能及时稳妥有效应对。二是提前做好春节前后值班安排，严格落实值班制度，安排专人实时监控支付清算系统运作时的状态，立即处理异常报文，避免滞留、延误。妥善处理差错纠纷梳理业务流程，结合支行实际，制定风险防范措施，提升非现场检查手段，防范业务风险。

  中国银行作为外汇大行，在疫情多次反弹的严峻形势下，面对春节业务高峰期，做好跨境金融业务，做好客户的金融服务是清河支行义不容辞的责任。”“好的女士，我理解您的心情，您不要着急，请您说一下汇款金额，我会马上联系处理，第一时间给您答复……”柜员小林与客户沟通后，第一时间对客户汇款进行了查询，经查询款项已经汇达到了国外行，面对这样的一种情况，经办柜员马上发出查询，跟踪该笔款项，要求国外行及时回复。清河支行多次开会部署，要求员工做好疫情期间的服务工作。

  设专人负责进店客户的扫码、测温、消毒、登记等工作，确保客户健康码无异常、场所码无异常、体温无异常、口罩佩戴好的“一好三正常”方可进店，同时还为客户提供一次性口罩，打造有温度的暖心支行。河北路支行加强对营业网点的标准化防疫工作落实，强化责任，把好厅堂关，杜绝将防疫工作流于形式。同时，河北路支行利用党员大会、行务会等形式多次开展员工防疫知识宣传和疫苗接种工作的部署，鼓励全员应接尽接，加强自身保护力。

  此次活动共发放反诈宣传折页200余份，让社区居民对各类诈骗有了更深入的了解和认识，增强了居民反诈意识和防骗能力，共同筑起社区安全防线。在支行附近的反诈主题警务工作室，支行员工结合银行网点遇到的电信诈骗实例向居民们讲解电信诈骗的新花样和防范手段，配合民警为社区居民安装“国家反诈中心”APP，提醒广大居民守住“钱袋子”。临近年关，电信诈骗进入高发期，为增强社区居民防范诈骗常识，预防和减少诈骗犯罪案件的发生，切实保护群众财产安全，近日，中国银行唐山复兴路支行联合唐山市路南公安局开展反诈宣传活动，该行员工、社区民警以及社区工作人员共计20人参加此次活动。

  随后，市领导武金良和省行彭旭华副行长分别代表市政府与中行签署《战略合作协议》。邯郸市领导武金良、市二级巡视员孟祥生，中国银行河北省分行党委委员、副行长彭旭华，中国银行邯郸分行党委书记、行长于大为，中国银行邯郸分行党委委员申毅共同出席签约仪式。河北中行始终把支持邯郸建设发展作为重要工作内容，十分重视本次与邯郸市政府全面战略合作协议签署，并重点介绍了中行契合邯郸战略发展的相关支持政策及金融服务产品。

  中国银行沧州肃宁支行拓展助农取款点服务功能 打通乡村金融服务“最后一公里”

  中国银行沧州肃宁支行积极探索金融服务乡村的新路径，延伸服务半径，下沉服务重心，拓展助农取款点服务功能，打通乡村金融服务“最后一公里”，致力把助农取款点建成资金存取的便利站、金融政策的宣传站、金融理财产品的推广站、乡村振兴的加油站。如今，助农取款点不仅能办理小额存、取款，依托自助终端还能转账汇款、交易查询、生活缴费，未来还将加载功能，助农取款点将成为服务乡村群众的“金融超市”。为宣传金融政策，普及金融常识，该行以助农取款点为依托，墙上张贴悬挂金融服务项目、服务标准、涉农业务政策等内容，柜台摆放人民币宣传折页、国家金融政策和银行金融理财产品宣传彩页，方便群众对政策和产品的了解。

  为提前防范支付清算风险，保证客户资金安全，1月5日支行分五个场景，组织并且开展了支付清算应急演练。支付清算应急演练主要为测试支行面对突发事件的应急处置能力与应急机制，测试员工在面对突发事件时的应急反应。为避免客户资金延误，确保客户资金及时到账，支行制订了系列前台柜员系统操作管控要求，加强过程管理，明确各系统、各时间节点操作要求，同时要求全体员工增强责任心，格外的重视各项业务处理要求，严格审核客户提交的各类资料，全方位提升服务水平、提升客户体验。

  随后，中国银行秦皇岛分行行长韩录与昌黎县县长狄莎共同签署了《全面战略合作协议》。本次合作协议签署是昌黎县人民政府与中国银行秦皇岛分行落实秦皇岛市委第十三届三次全会精神和中国银行河北省分行战略要求的敏捷反应和具体行动。中行河北省分行魏建平总经理指出，河北省分行格外的重视县域金融发展，昌黎县作为全省的重点县域是中行重点支持地区，省行十分重视秦皇岛分行与昌黎县政府全面战略合作协议签署，重点介绍了中行契合昌黎县战略发展的相关支持政策及金融服务产品。

  为进一步动员中国银行秦皇岛分行志愿者以更饱满的热情、更专业的服务、更优良的作风，全力投身到“北京2022年冬奥会和冬残奥会”（以下简称北京冬奥会）张家口赛区的志愿者服务中，12月31日，中国银行秦皇岛分行举行“北京2022年冬奥会和冬残奥会”志愿者简约出征仪式。中国银行秦皇岛分行志愿者们都表示，一定会听从指挥，服务大局，全力以赴，团结协作，以饱满的热情、昂扬的斗志，用优异的成绩向北京冬奥会的胜利召开献礼。随后，由中国银行秦皇岛分行党委书记、行长韩录同志向志愿者团队授旗，中国银行秦皇岛分行党委委员、纪委书记李志国同志为志愿者配发保障物资。

  中国银行曲周支行将及时总结外币账户结算业务流程，强化国际结算产品学习，持续提升外汇业务能力，努力为客户提供更优质的金融服务。在分行交易银行部国际结算业务权限下沉至支行后，曲周支行敏捷反应，先后为当地多家有外汇结算业务需求的企业开立外币户并配置电子交易买卖平台开展业务结算。并积极与客户对接在线跨境汇款和境内外币汇款业务，近日，支行成功为当地某公司成功办理了线上出口海运费结算，大幅度减少了客户以往填写单据和业务办理等待时长、汇款流程繁杂等问题，业务办理更加准确高效。

  近日，在《国家外汇局邯郸中心支局关于2021年度银行外汇业务合规与审慎经营评估结果的通报》中，中国银行邯郸分行被评为2021年度银行外汇业务合规与审慎经营A类机构。2021年度，邯郸分行凭借外汇专业银行的优势，积极支持邯郸当地外贸企业未来的发展，持续推动对公外汇业务的下放，缩短了与县域外贸企业最后一公里的距离。最终，邯郸分行从参加外汇业务合规与审慎经营评估的14家金融机构中脱颖而出，被评为邯郸市2021年度银行外汇业务合规与审慎经营A类机构。

  为加强条线业务管理，防范日常操作风险，中行邢台市桥西支行以提升支付清算内控管理工作质量和效率为主线，以强化市场意识提升内升动力为突破，通过开展“扫雷除螨”行动，建立指标体系管理，持续规范业务操作，有效规避了操作风险。四是定期排雷，通过检查，对柜员权限设置、国际支付、国内支付、印章管理、票据管理交接等工作做全面排查，在检查中逐一落实支付清算条线相关业务管理要求，指出有一定的问题，反馈检查结果，并及时进行回头看，落实整改。一是依据业务处理流程的变化，持续开展规章制度的学习培训，结合业务操作及管理实际，制定培训计划,突出监管重点和风险控制要点。

  演练历时两个小时，顺利完成了既定演练任务,通过本次应急演练的开展，提高了员工在突发事件发生时处理业务的能力，积累了应对突发事件的经验，充分保障了支付清算的年末顺利收官。年终决算马上就要来临，为提高支付清算条线应对危机的处置能力,提高声誉风险管理上的水准，近日中国银行邢台市新华支行积极开展了支付清算应急演练。孟维杰。

  组织员工再次学习支付清算业务应急处置预案流程，明确各环节处置要点，以训代练，做好突发事件的应急准备。为确保支付清算工作准确、及时的处理，支行加强各环节的监督，安排专人对大小额、网银、跨境人民币等系统来进行监控，不拖时间、不压单据，对系统中待处理和异常报文及时查看处理，确保支行在系统日切时点无未处理的异常报文。同时，为快速响应、及时处置突发事件，支行建立了支付清算业务联系人制度，明确运营内控副行长和派驻业务经理为支付清算业务紧急联系人，如出现重大突发事件、系统故障立即逐级上报，联系人保持7*24小时手机畅通。

  通过对突发事故的演练，支行建立起了快速的危机响应能力，员工熟练掌握了应急工作流程，积累了应对突发事件的经验，应急处置操作更规范。支行将以此次应急演练为契机，强化应急管理，完善保障工作机制，严格重大事项报告制度，确保各项支付清算正常服务，保证服务质量。三是为保证演练顺畅，根据演练内容选择具体从事支付清算业务的员工做演练，模拟演练场景，做到心中有数。

  使全员能够有效掌握支付清算业务中操作要点和监管重点，为及时准确处理支付清算业务、安全无风险运营提供了有力保障。一是加强业务学习，支行派驻业务经理组织员工重新学习分行下发的六期“支付清算快问快答”等支付清算相关文件，提高业务水平。三是加强支付系统查询管理，安排责任心强，业务水平高的人员每天检查支付系统，按规定办理查询，及时查复。

  提高业务处理要求，加强业务日常辅导严格落实制度要求，在节假日前后做好收付类、查询查复等业务处理，随时查看，立即处理，避免业务积压。设置专人专岗对业务实时监控营业部节前安排专人实时监控各类收付业务系统运作情况，对各类收付类报文状态加强监控，增加营业期间对异常报文监控，做到业务实时、快速、立即处理。为保证元旦假期前后支付清算业务顺畅无误开展，保障支付服务质效，中行邢台分行营业部从人员、业务、应急三方面的进行工作部署，保障在突发、紧急状况下支付清算业务及时、顺畅处理。

  对于上级行条线主管部门发送的年终决算文件，迅速组织员工认真学习，并结合上级行和人民银行的安排，将年终决算期间各项工作总体安排和具体实际的要求，以及支付清算系统过程中的需要注意的几点一一列示，制定详细的工作指引。收付清算业务按人行时间要求立即处理。通过模拟突发场景，成功开展支付清算应急演练，检验重大突发事件发生时，支付清算业务快速响应和解决能力，做好应对突发事件及支付业务高峰的应急准备，指定专人负责各业务系统及操作的日常监控，明确重要岗位人员A、B角制。

  为确保支付清算年终决算工作安全、平稳、有序开展，中国银行邢台开发区支行提前部署，扎实推进“三个关键”，以实际行动践行大行担当，在持续抓好“关键节点”的基础上，积蓄“全员”的力量，守住“畅通”的底线，全力保障资金清算速度。支行格外的重视支付清算年终决算工作，认真做好人员、业务、应急三方面的部署，指定结算岗柜员、业务经理、主管行长为支付清算年终决算工作的责任人、应急联络人，24小时开机，一旦遇到突发事件，及时上传下达，保障在突发、紧急状况下支付清算业务及时、顺畅处理。一旦遇到特殊情况，要第一时间与条线沟通，启动支付清算绿色通道，在服务好客户的同时，保障支付清算年终决算工作平稳运行。

  经办柜员充分的利用核心系统查询是否有待处理MT996报文，业务经理依托短信通知、支付清算业务管理与服务系统监督查询查复报文处理情况，实现查询查复业务全流程监控。柜员逐笔登记MT996报文，详细记录报文状态，坚持做到“有查必复”，与客户保持联系，确保按时、及时、有效回复查询查复报文。明确查询查复报文处理流程，对于因账号户名不相符、指示不清等问题导致不能解付的国际汇入汇款业务，要在两个工作日内通过转查询功能发出查询，保障报文处理的时效性。

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