进口沃尔沃XC90发动机故障 不提供维修明细

  投诉：1，车辆质量上的问题。2，沃尔沃4S店拒绝出具车辆检测后问题说明，拒绝书面告知车辆检测具体问题。拒绝盖公章，拒绝售后负责人签字，拒绝提供售后人员名片。报警后仍拒绝提供。3，4S店维修过程中更换发动配件31个，拒绝告知是何问题更换，拒绝告知更换配件的型号、产地、批次，是否进口，拒绝告知配件价钱。4，4S店售后人员态度恶劣，维修结束后强迫在不认可的维修单上签字，并扣下车钥匙，表示不签字不给车钥匙，预二度报警处理后才归还车钥匙。具体如下：本人姚晔，于2024年3月2日在北京市沃尔沃4S店（地址：北京市海淀区西四环北路143号）购买一辆沃尔沃XC90，购买后驾驶期间车辆多次发生故障码。于2024年11月4日车辆开回此4S店，4S店检查后告知是发动机问题。要换掉2个凸轮轴2个VVT，4S店承认是车辆质量上的问题，且承认他们所售车辆，就我这一辆出现此类问题（以上均有视频，有录音）但均为口头告知，微信简单告知，拒绝提供车辆检测问题文件，拒绝提供车辆问题报告。更加拒绝加盖公章，拒绝他们负责人签字。接待的售后部门人员拒绝提供他们的名片。（以上有聊天记录，有视频，有录音）。沃尔沃4S店给的解决方案是在三包期内。免费修。本人表示新车大修发动机没有办法接受，且属于车辆质量上的问题。2024年11月8日与4S店两个工作人员沟通，本人提出更换车辆，换一辆新的，没问题的车辆。售后部表示需等待2天，她努力申请，她是打工人，需各方协调，等待两天后，2024年11月11日，本人去往4S店协商，售后部表示换车被高层拒绝，4S店方案就是免费修车。本人提问，哪个职能部门，什么级别的领导，是厂家，是总部，是哪个环节拒绝了换新要求，售后都无法回答，没办法提供，态度强硬，最后表示，她就是最高负责人，不用申请，她就可以决定。我提出疑问，那为什么骗我要申请，让等待？售后也回答不了，态度强硬，表示如果有关部门过来就能配合出具。所以，本人于2024年11月11日16:31拨打110报警电话，民警出警，民警问询后，售后仍旧没办法提供她的申请证明，说明不了谁拒绝了换新要求。仍旧不配合出具本人车辆问题报告，不配合告知车辆具体问题，同时拒绝提供名片。售后表示她就是最高负责人，整个大中华地区，亚太地区，包括沃尔沃总部，厂家等等，本人出现的沃尔沃车辆质量上的问题，这个事现在没有更高领导可管，她就是最高负责人。她上面没有领导。并表示除非上告，不然只能与她沟通。态度强硬，（以上都有录音录像）。办案民警表示支持本人以其他途径维权。因着急用车，在是否可换新及必须出具相关车辆问题报告及其他补偿机制一直无法与4S店达成一致情况下，2024年11月11日晚，本人告知4S店先修车，4S店提出11月13日上午可取车，2024年11月13日上午，本人授权我的叔叔去取车，售后强迫我的叔叔在我们没办法认可的维修单上签字，维修单上体现更换零配件31个！同时更换的零配件只能提供零配件名称，不能提供配件的产地，批次，不能提供是国产件还是进口件，不能提供每一个零配件的价钱。不能提供车辆是什么样的问题导致需要换这么多配件。同时扣下车钥匙，表示不签字不给车钥匙。因我本人不在现场，最后4S店将维修单以微信形式发给我，我表示无法认同，无法签字，在我的再三要求下，售后拍了一张工人检查单（手写，字迹潦草看不清），且照片只拍摄了检查单的一半，同时她表示不能签字不能盖章。不能提供正式车辆检测问题报告及说明。以上我都无法认同。最终没有签字，没有同意他们的解决方法。因不签字不给车钥匙，我和叔叔希望再度报警处理，一看我们又要报警最终4S店归还了车钥匙，我的叔叔顺利将车开走。但是相关的报告一直都不给。从车辆2024年11月4日到达4S店直到13日车辆开走，本人都没看到一个明确的说明，说明车辆到底是什么样的问题4S店换了31个配件，本人不知道原因，只告诉换了配件，不告知原因。拒不配合。关于31个配件的情况，价钱，批次，批号，产地等等更是一无所知。所有的问题沃尔沃4S店售后都非常强势，即便中间报警处理也是无所畏惧。

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