东风康明斯2023年服务理事会召开 备件战略研讨会同期举行

  客车网获悉，以“共创 共享 共赢”为主题的东风康明斯2023年服务理事会暨备件战略研讨会于近日顺利召开，来自全国各地的理事单位、备件经销商代表及东风康明斯高管代表共同出席了此次会议。

  会议伊始东风康明斯服务总监闫锟向所有与会理事代表和服务商代表表示诚挚欢迎，并对所有辛勤付出的服务商表达了真诚的感谢。

  近年来，受国际环境影响，推动经济高水平发展仍面临不少困难和挑战。商用车市场仍处于缓慢恢复阶段，这一点在东风康明斯营销管理部部长程鸣飞的报告中得到了验证。

  报告中，程鸣飞首先对近两年行业形势及发展的新趋势进行了解析，从市场整体销量情况看，商用车产销稳步提升，虽面临诸多挑战，但行业整体走势向好，需要我们来关注的是商用车出口呈现迅速增加的势头，为行业带来了新的发展信号。同时她回顾了2023年上半年东风康明斯如何在激烈竞争中通过加强后市场服务保障，达成各项经营指标，并从中重卡、轻卡、大中客和工程机械四个领域，剖析了未来潜在的业务增长机会。

  面对产品严重同质化的现状，后市场已然成为竞争的新赛道。一直以来，东风康明斯联合合作伙伴紧抓后市场服务，共同向公司“312”战略目标发起挑战。在多方的共同努力下，最终后市场各方面均取得了非凡的成绩。

  回首今年上半年，东风康明斯聚焦客户的真实需求，深刻洞察局势、精准研判市场行情，强化客户关怀、升级客户体验。在广大合作伙伴支持下，全力保障后市场服务的及时性、专业性、高效性，令客户满意程度再上新台阶。

  作为拓展第一渠道能力的执行者，东风康明斯服务理事会的成员发挥着桥梁纽带的作用，接下来将继续围绕国家经济带、物流集散资源地打造销售服务网络、大客户销售网络、备品销售网络，进而实现优化管控、强化赋能。当然，扩大网络布局范围也需要更多服务理事会成员的加入，本次会议也对东风康明斯服务理事单位做了增补，致力于协同东风康明斯做好服务业务，在区域打造较强的影响力。

  会议现场，东风康明斯服务总监闫锟与东风康明斯服务理事会秘书长黄河永，针对入选的酒泉英峰汽车服务有限公司、昆明鄂襄经贸有限公司等六家服务理事单位做了证书的颁发。

  产品升级伴随服务升级。2023年以来，东风康明斯持续推出国六新品，加上非道路四阶段的全面投放以及出口市场的大幅度增长，这均为渠道服务能力带来了巨大挑战。

  面对挑战，东风康明斯将采取持续打造快速体系、持续建设专家系统等多种方式来提升服务能力。东风康明斯渠道管理部部长胡涛在报告中提到，今年7月重磅发布的“东康家服务”，服务品牌IP形象“康宝儿”亮相和“专家服务 畅行天下”焕新升级，全方位构筑了更敏捷、更智能、更创新的服务体系，“3全5佳”服务承诺为客户保驾护航，让客户养车用车更加安心。

  此外，东风康明斯将陆续为服务商配备新工具，如SEDB数字化工具、一体化动力链电子工具、迷你诊断仪等，利用车联网技术优势逐步提升服务力。通过“芯管家”、“小蜜蜂”等系统构建智能服务平台，帮助客户及时了解车辆动态，大量缩短维保时间，提升服务效率，为客户降低维修成本，提高运营效率，从而创造更大的价值。

  接下来，东风康明斯零部件事业部经理胡斌作了以“携手共进 务实谋远”为主题的2023年备件工作报告，他明确了备件战略目标以及定位，东康坚持以客户为中心，为客户提供多元化的备件产品，满足其产品全生命周期的服务&维修等需求，进而带动前装市场增长。并指出2023年备件业务关键举措，应在产品多元化、价格政策、渠道建设、运营优化上加以改进并细化相应业务。

  同时，会议进行了2023年DCEC星级备件经销商授牌仪式，胡斌分别为荣获三、四、五星级的经销商公司做了授牌，并为他们送上了祝贺。

  在研讨环节，参会代表围绕服务商盈利水平提升备件业务运营提升等议题进行了讨论，与会嘉宾争相发言，积极为东风康明斯后市场业务发展献计献策。

  会议最后，东风康明斯副总经理李艾蓉作出总结。她表示，近些年东风康明斯在市场上实现了产品销量跃迁增长，优异成绩的取得离不开在座各大经销商、服务商的鼎力支持与合作。“共创 共享 共赢”，接下来东风康明斯将持续携手服务商、经销商，力争在市场创造更加优异的成绩。针对研讨过程中大家提出的问题和建议，东风康明斯将全力以赴推进改进与采纳。最后她勉励大家勇于创新业务模式，持续提升客户满意程度，为公司发展继续贡献自己的力量。

  面向未来，东风康明斯将踔厉奋发、勇毅前进，携手合作伙伴持续深化和丰富“以用户为中心”的内涵，加速推进后市场服务创新变革，努力创造东风康明斯的新辉煌!

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